Ewelina Partyka: Co było największym wyzwaniem w synchronizacji rebrandingu na kilku rynkach jednocześnie — i co Cię w tym procesie najbardziej zaskoczyło?

Tomasz Sulewski: Największym wyzwaniem było to, co wydawało się najprostsze – znalezienie wspólnego języka opowiadania. Nie chodzi o tłumaczenie haseł, ale o to, żeby ta sama wartość brzmiała autentycznie po włosku, węgiersku i polsku jednocześnie. Każdy rynek ma swoje przyzwyczajenia, swój rytm, swoich klientów. Musieliśmy znaleźć fundament, który jest na tyle silny, żeby utrzymać spójność, i na tyle elastyczny, żeby każdy rynek mógł go poczuć jako swój.

Co mnie zaskoczyło? Szczerość rozmów. Kiedy zaczęliśmy rozmawiać o tym, kim naprawdę jesteśmy – nie co sprzedajemy, ale dlaczego istniejemy – okazało się, że ludzie z różnych rynków, różnych kultur i różnych doświadczeń mówią o tym samym. To dało mi dużo energii.

EP: Dokąd chcesz zaprowadzić markę Credipass za 3–5 lat i czy ten nowy wizerunek jest już „docelowy”, czy to dopiero pierwszy krok większej transformacji?

TS: To zdecydowanie pierwszy krok. Zbudowaliśmy fundament – wiemy kim jesteśmy, co reprezentujemy i jak chcemy rozmawiać z klientami. Ale marka to nie projekt z datą końcową, to coś, co rośnie razem z organizacją.

Za 3–5 lat chciałbym, żeby Credipass był marką, którą klienci polecają bliskim – nie przede wszystkim dlatego, że dostali dobrą ofertę, ale dlatego, że ktoś naprawdę zadbał o ich interes. To jest dla mnie miara sukcesu. Udział w rynku, liczba leadów – to są ważne kwestie. Ale to spontaniczne „zadzwoń do Credipass, oni naprawdę pomagają” jest dodatkowym, niezmiernie ważnym wymiarem. Jeśli za kilka lat to zdanie będzie padało regularnie, to będzie znaczyło, że nam się udało.

EP: Wiele rebrandingów kończy się na nowym logo i nic realnie się nie zmienia. Co sprawi, że Credipass uniknie tej pułapki — i po czym za jakiś czas ocenisz, że transformacja marki naprawdę się udała?

TS: To pytanie, które zadaję sobie regularnie – bo pułapka jest realna. Rebranding bez zmiany zachowania to drogi lifting. I dlatego od początku zależało mi, żeby ta strategia trafiła do każdego eksperta, do każdej osoby w Credipass, nie tylko do działu marketingu. Marka jest budowana w każdej rozmowie z klientem – i to jest jednocześnie nasze największe ryzyko i największa szansa.

Po czym ocenię, że się udało? Po kilku rzeczach. Po tym, czy klienci zaczną do nas wracać bez potrzeby remarketingu. Po tym, czy branded search będzie rósł organicznie. Ale przede wszystkim – czy eksperci będą czuli, że marka im pomaga, a nie przeszkadza. Kiedy usłyszę od kogoś z terenu „ten klient już wiedział kim jesteśmy, zanim się spotkaliśmy” – wtedy będę wiedział, że jesteśmy na właściwej drodze.

Marka nie powstaje w dziale marketingu. Powstaje w codziennych doświadczeniach klientów – podczas pierwszego telefonu, spotkania, rozmowy o finansowaniu czy pomocy w podjęciu ważnej decyzji. Rebranding dał Credipass nowy język, nowe narzędzia i wspólny kierunek. Teraz to od nas wszystkich zależy, jaką treścią wypełnimy tę zmianę i jak będą ją odbierać klienci.